Een Amerikaans onderzoeksteam werkt momenteel aan spraakherkenningsoftware die de gemoedstoestand van een beller kan meten. Als je dus gefrustreerd een paar knetterende vloeken loslaat nadat je weer eens een keer in het onduidelijke labyrint van een geautomatiseerd telefoonsysteem bent verdwaald en de hoorn op de haak wilt smijten, kan je opeens de zoetgevooisde woorden van…